商品从卖家到买家的简单流通过程：

消费者端：搜索导航/活动（及其他方式）——看到商品页面——通过页面了解商品-——需求对接——下单付款——收到货品——售后服务。

商家端：做好整个流通链条的每个环节

入口：
页面展示次数，UV/IP （用户数），用户质量，代价CPM（cost per one thousand impressions）

货品方面：
质量，样式，款式数量，单款数量，备货周期，销售周期，警戒库存, 更新周期。

定价方面：
规模，成本，毛利，净利，价格
页面方面：
PV（浏览页数），图片，色彩，文字，海报图，相关链接，表格布局
客服方面：
响应时间，傻瓜式管理，服务态度，需求对接，引导加购，跟单能力，账款处理，售后服务。庞大的业务咨询及售后处理，必须借助客户管理系统CRM（Customer Relationship Management）
库房方面：
打单，配货，发货，保证时效、准确，补货，库存盘点，热销滞销款处理。一定控制好流程和节点，必须借助于管理软件ERP（Enterprise Resource Planning）。打印机若干台，坏了一台另一台，网线两条，一条故障另一条

资金方面：

一、  售前、售中

1、对客户的称呼 “您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚
“亲”，这个词大家都不陌生，我知道的就它源于淘宝，具体源于何人尚不清楚。ZBQ很佩服发明“亲”这个字的人，他能让千千万万的买卖家用“亲”代替了“你”和“您”。具体“亲”是个什么意思目前尚未有详细解释，一般人都认为是“亲爱的”简称。

很明显的，在很多于顾客的交谈中，有相当一部分人反感“亲”这样肉麻的词语。用“亲”来拉近关系的效果似乎并不是很大。而与顾客交谈一段时间后，如果顾客的语气较为幽默，表现的较为健谈，不妨换称呼为“你”。因为“你”一般是朋友之间的对称，这样顾客就能感觉到彼此之间更亲近的关系。但是这个称呼如果用在死板的顾客身上就是入了死胡同。 “您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚。网络是虚拟的，拿个现实中的现象说一下，你走进一家店铺，导购大喊，hi 亲爱的你需要什么？ 我相信很多一部人都会被吓跑。对于顾客的热情和尊敬也是需要有个度的，过度的热情和亲近会让别人觉得你很不真诚！
真诚就行，没有必要太谄媚

2、对付杀价的客户

（1）最笨的杀价办法
“老板我在淘宝上看见和你家一样的衣服他们那90多，你家怎么卖200多啊，能不能便宜点？” 这类买家应该大家也都遇见过，面对这样的客服有耐心的会跟他说材料、做工不一样。没有耐心的可能就直接丢下一句话“90多的你不买，干吗还来问这200多的”！

相对来说这样的客户购买的可能性不大，客服对待这样的买家也无需费太多工夫，老办法和他说明材料、做工不一样。如果客户仍然喋喋不休要求低价，客服可用一句“不好意思我们是QQ商城商户，全部定价由公司决定，客服人员无权修改价格”打发了。

（2）软磨硬泡的——以退为进 促成交易
有的客户杀价不成功会软磨硬泡的和你商量，说东西好会下次再来、让同学、同事都来之类的。如果杀价超过5分钟的就说明这个客户很喜欢你的东西，相对来说成交率会比较高，客服可以引导赠送个配件、包邮之类的优惠满足买家。

（3）杀价要求过高的
也许你这件商品是289的，他会问你150能不能卖，面对这样的买家客服很多会失去耐心没有多余的时间去理会买家，有的还会说你150有多少件我要多少件，对于这样消费层次差异较大的买家，客服可以引导买家购买店铺内其他促销特价的商品，或许就能为店铺多带来一笔成交！

3、回复速度、客服用语和发货
（1）：语句用词
中国南北跨越太大，南北的文化差异和语音上的差异也很大。也许在南方认为是正常的语气词在北方人看来就是不礼貌的用语。而北方人憨厚豪爽的个性有时给南方人留下一种野蛮的感觉。客服在与客户交流上尽量避免一些南北文化差异的词语，因网络交流对方不知你的表情和语气，客服尽可能多用表情，在无表情的交流中注意语气词
例：
你还没有付款啊
你还没有付款哈
与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。

（2）响应速度与发货问题
拍拍抢购特别多，咨询高峰期一下子涌进几十上百的咨询客户，就算你家有特别多的客服也会出现响应不及时的现象，很多店铺因客服响应问题带来的差评和投诉不计其数。
对于活动高峰期客服响应速度慢的问题商户可以利用好多客服的功能。

A、多客服有自动导航语的功能，就是买家在点开与客服的QQ对话框时就自动弹出的消息，在活动来临时卖家可现行设置好，例如：您好 欢迎光临XX官方旗舰店 现在是咨询高峰期客服响应速度慢，为了不耽误您宝贵时间建议您选择自助式购物！
大家也可以在多客服自动回复上设置好，说明情况 这样买家了解对于卖家的理解可能会多一点，你没有任何提示，买家也不知道你们到底现在是忙还是不忙！


PS：如果遇见抢购咨询高峰期有买家杀价客服无时间理会时可以：“系统提示：对方客服全忙无法接入请稍候再试”没空理会那些已经是特价抢购的商品还来杀价的客户但是又不能不理会他们，这个歪招大家可以尝试一下！

>>>   近日，越来越多的皇冠卖家，因为，淘宝搜索排名新规则的出台，为自己店铺莫名的访问量降低而苦恼不堪，面临发展瓶颈。过去，淘宝竞争不是特别激烈，很多卖家抓住时机取得的早期成功。但是随着淘宝卖家越来越多，竞争越来越厉害。

时至今日，即2010年07月22日，淘宝已有264万多家商家。平均每日新增3万多家商家，而这些商家又有大部分都是在经营着同样雷同的商品。目前，淘宝上商家之间的竞争已接近于白热化了。而淘宝网本身，还要照顾一些新进来的商家，还要给新进来的商家提供相应的机会，所以，原来的商家，每日都在增加竟争对手。这个数字的增加数量远远超出了很多商家的想像范围。


    不过，作为已经成为淘宝皇冠店主，不能被动的等待，应该主动出击，来突破目前的发展瓶颈。如何突击呢？ 可以从以下几方面入手：
    
   策略之一、淘宝直通车广告优化
    我看过很多每月广告投入超过10万元的皇冠店，他们的广告质量得分仅有2分左右，非常的差，而这些店主很多都不知道直通车还有一个广告质量得分。
要优化广告直通车，就需要在以下几方面来下功夫：
    1、关键词选择技巧提升
    淘宝最新推出的数据魔方，正确使用可以帮助我们很好的了解淘宝各方面数据，选择出最好的广告关键词。
    2、广告语言和图片设计
    很多广告显示的很多，点击的很少，关键就是广告语和广告图片设计的不够诱人，要设计出吸引买家的广告语和图片，就需要进入买家的大脑，了解透买家的心理。

>>7月19日消息，淘宝网社区营销平台“淘满意”(http://manyi.taobao.com)今日正式上线，淘宝网卖家已可以申请使用该服务，淘宝网称“淘满意”已有数万站长加盟。
据了解，“淘满意”系阿里巴巴集团旗下PHPWind联合淘宝网共同运营的泛社区网站购物场所，目前已有包括各类地方性生活社区、SNS、门户及垂直网站在内的数万家站长加盟，这些社区拥有大量的买家资源，申请“淘满意”服务的淘宝网卖家可以把自己的商品通过这一平台推广到上述泛社区网站中，从而提高网店的交易量。

淘宝推出社区营销平台淘满意

>>细数有18句； 短小精悍 前瞻顾后，可见此牛人别有用心…………