商品从卖家到买家的简单流通过程：

消费者端：搜索导航/活动（及其他方式）——看到商品页面——通过页面了解商品-——需求对接——下单付款——收到货品——售后服务。

商家端：做好整个流通链条的每个环节

入口：
页面展示次数，UV/IP （用户数），用户质量，代价CPM（cost per one thousand impressions）

货品方面：
质量，样式，款式数量，单款数量，备货周期，销售周期，警戒库存, 更新周期。

定价方面：
规模，成本，毛利，净利，价格
页面方面：
PV（浏览页数），图片，色彩，文字，海报图，相关链接，表格布局
客服方面：
响应时间，傻瓜式管理，服务态度，需求对接，引导加购，跟单能力，账款处理，售后服务。庞大的业务咨询及售后处理，必须借助客户管理系统CRM（Customer Relationship Management）
库房方面：
打单，配货，发货，保证时效、准确，补货，库存盘点，热销滞销款处理。一定控制好流程和节点，必须借助于管理软件ERP（Enterprise Resource Planning）。打印机若干台，坏了一台另一台，网线两条，一条故障另一条

资金方面：

一、  售前、售中

1、对客户的称呼 “您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚
“亲”，这个词大家都不陌生，我知道的就它源于淘宝，具体源于何人尚不清楚。ZBQ很佩服发明“亲”这个字的人，他能让千千万万的买卖家用“亲”代替了“你”和“您”。具体“亲”是个什么意思目前尚未有详细解释，一般人都认为是“亲爱的”简称。

很明显的，在很多于顾客的交谈中，有相当一部分人反感“亲”这样肉麻的词语。用“亲”来拉近关系的效果似乎并不是很大。而与顾客交谈一段时间后，如果顾客的语气较为幽默，表现的较为健谈，不妨换称呼为“你”。因为“你”一般是朋友之间的对称，这样顾客就能感觉到彼此之间更亲近的关系。但是这个称呼如果用在死板的顾客身上就是入了死胡同。 “您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚。网络是虚拟的，拿个现实中的现象说一下，你走进一家店铺，导购大喊，hi 亲爱的你需要什么？ 我相信很多一部人都会被吓跑。对于顾客的热情和尊敬也是需要有个度的，过度的热情和亲近会让别人觉得你很不真诚！
真诚就行，没有必要太谄媚

2、对付杀价的客户

（1）最笨的杀价办法
“老板我在淘宝上看见和你家一样的衣服他们那90多，你家怎么卖200多啊，能不能便宜点？” 这类买家应该大家也都遇见过，面对这样的客服有耐心的会跟他说材料、做工不一样。没有耐心的可能就直接丢下一句话“90多的你不买，干吗还来问这200多的”！

相对来说这样的客户购买的可能性不大，客服对待这样的买家也无需费太多工夫，老办法和他说明材料、做工不一样。如果客户仍然喋喋不休要求低价，客服可用一句“不好意思我们是QQ商城商户，全部定价由公司决定，客服人员无权修改价格”打发了。

（2）软磨硬泡的——以退为进 促成交易
有的客户杀价不成功会软磨硬泡的和你商量，说东西好会下次再来、让同学、同事都来之类的。如果杀价超过5分钟的就说明这个客户很喜欢你的东西，相对来说成交率会比较高，客服可以引导赠送个配件、包邮之类的优惠满足买家。

（3）杀价要求过高的
也许你这件商品是289的，他会问你150能不能卖，面对这样的买家客服很多会失去耐心没有多余的时间去理会买家，有的还会说你150有多少件我要多少件，对于这样消费层次差异较大的买家，客服可以引导买家购买店铺内其他促销特价的商品，或许就能为店铺多带来一笔成交！

3、回复速度、客服用语和发货
（1）：语句用词
中国南北跨越太大，南北的文化差异和语音上的差异也很大。也许在南方认为是正常的语气词在北方人看来就是不礼貌的用语。而北方人憨厚豪爽的个性有时给南方人留下一种野蛮的感觉。客服在与客户交流上尽量避免一些南北文化差异的词语，因网络交流对方不知你的表情和语气，客服尽可能多用表情，在无表情的交流中注意语气词
例：
你还没有付款啊
你还没有付款哈
与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。

（2）响应速度与发货问题
拍拍抢购特别多，咨询高峰期一下子涌进几十上百的咨询客户，就算你家有特别多的客服也会出现响应不及时的现象，很多店铺因客服响应问题带来的差评和投诉不计其数。
对于活动高峰期客服响应速度慢的问题商户可以利用好多客服的功能。

A、多客服有自动导航语的功能，就是买家在点开与客服的QQ对话框时就自动弹出的消息，在活动来临时卖家可现行设置好，例如：您好 欢迎光临XX官方旗舰店 现在是咨询高峰期客服响应速度慢，为了不耽误您宝贵时间建议您选择自助式购物！
大家也可以在多客服自动回复上设置好，说明情况 这样买家了解对于卖家的理解可能会多一点，你没有任何提示，买家也不知道你们到底现在是忙还是不忙！


PS：如果遇见抢购咨询高峰期有买家杀价客服无时间理会时可以：“系统提示：对方客服全忙无法接入请稍候再试”没空理会那些已经是特价抢购的商品还来杀价的客户但是又不能不理会他们，这个歪招大家可以尝试一下！

2011年1月6日，中国最大的购物平台淘宝网联合旗下独立购物搜索引擎一淘网（www.etao.com）在北京2010“淘宝年度盛典”上，共同发布了2010年年度购物搜索热词排行榜，本次购物搜索关键词排行包括年度综合购物搜索热词、年度热搜商品、年度热搜品牌、年度热搜特色关键词等内容。
十大综合热词：“寒冬”拉动网购
从本次公布的榜单中可以看到，“羽绒服”成为位列第二的热搜词，而“毛衣”、“靴子”、“棉衣”、“雪地靴”等冬季商品关键词也进入十大热搜词排行，这些关键词竟然在十大排行榜中占据五个位置，可以看出今年 “寒冬”对网友影响之深。
出人意料的是，在淘宝网公布的本次购物搜索十大热词排行中，组合关键词“2010 秋 新”竟然成为网友们搜索最多的购物热词，记者在淘宝网搜索相关商品后发现，与“2010 秋 新”相关的相关宝贝竟然多达12989541件，看来传统商家“金九银十”的销售旺季同样适用于互联网，另外从这个词汇中也能看出，网友对麻烦的组合关键词搜索已经得心应手。
关键词“诺基亚”名列排行榜第三位，也是本次十大年度热搜关键词中唯一的品牌关键词，这也说明了手机数码类产品依然是网购商品的主力。其它如“单鞋”、“女包”两大关键词也进入十大榜单，再度证明了女性消费群体依然是网购群体的“中竖力量”。

十大商品：冬季商品最受关注的 “液晶电视”网购渐成习惯

淘宝商城--e链通（品牌传递）淘宝商城提供的基于服装、3C垂直市场下的特定空间服务，是淘宝商城网络店铺的一种特殊形式，现面向供货商、零售商和招商合作伙伴开放入驻 http://www.tmall.com/go/chn/tmall/eliantong.php

正是因为e链通（品牌传递）是淘宝网推出的在“淘宝商城”下的特定空间服务，是淘宝商城网络店铺的一种特殊形式。
所以品牌商入驻品牌专递后，还能再开一个旗舰店。
品牌传递区别于淘宝现有商城店的特点
1.前端代运营，后端代发货；
2.所有的品牌专递由淘宝认证过的供货商供货；
3.所有的品牌专递使用淘宝指定的仓储物流供应商；
4.品牌专递可以是旗舰店、专卖店、专营店三者任一；
5.只有淘宝商城认证过的运营合作伙伴（推荐零售商）才能成为店铺运营的主体；
6.品牌专递的所有权可以归属品牌商或零售商，由两者协商确定；

品牌专递的零售商零售能力经过淘宝认证，所销售货品均进入淘宝认证过的仓储，发货及仓储管理能力有保证。旗舰店则对零售商的零售能力、销售货品统一入仓没有做 严格要求

    
毫无疑问，在PC互联网时代，搜索引擎将成为淘宝电子商务平台的最重要的入口，它的推出对于整个大淘宝战略都有着重要的意义；可以预知的未来在即将到来的移动互联网时代，基于图形的购物搜索-淘宝图想的使命是在移动互联网的应用即拍即搜就可以购物，
将成为移动个人电子商务的基础工具之一，用户在将来会养成这样的行为习惯，通过手机拍摄图片，然后搜索价格，这样将彻底打破商务的区域限制！

设想一位中国MM在韩国逛街``不经意逛进一家XX品牌时装店，试穿后蛮不错，心里顿时喜欢得要死``但遗憾的是价格太贵 根本接受不了`她于是趁店主转身，把此款YY用手机拍照下来了`` 晚上打开电脑上传此YY照图想搜索下``哇``神马来了```惊讶地发现竟然有类似仿款 价格也便宜好多

还有比如在XX杂志上看到一件衣服，不懂品牌，那么你可以用手机拍下杂志的身穿该衣服的模特照片，然后上传至淘宝图想，搜索一下，在淘宝海量的商品图库中``极有可能搜索出一模一样的在售同款商品来，或至少可以找出相关匹配的类似款