皇冠店铺已经成为一支特别会做网络零售生意的队伍，他们形成的核心竞争力是自己在C2C上数万笔生意的经验积累起来的。首先，他们有一支以建立稳定客户为目标的优秀客服队伍，这支客服队伍努力改变自己的性格脾气，并且学会专业知识；其次，皇冠店铺还有一支和优秀客服匹配的“角色队伍”，就是说，火箭队光有姚明不行，还需要有其他重要角色，比如产品拍摄、活动策划、库存管理等；最后，皇冠店铺还必须有一个善于领导这支队伍的店主，包括招聘、培训、建立企业文化。有这样3个基本点的皇冠，轻易是打不败的，打败了找个其他产品也容易站起来。      我还谈到皇冠店铺目前的发展趋势：一部分为外资发现并为外资服务；一部分被风投看中；一部分走向自己建立品牌，到工厂OEM生产；一部分利用浏览量扩大经营范围；一部分为小众服务；一部分开始和国外做生意；一部分遇到发展瓶颈。我在演讲的最后预测，将来C2C和B2C的竞争，一个焦点就是对4000个皇冠店铺的竞争。或者是各个C2C网站争夺皇冠店铺入驻；或者是许多中小企业甚至是外资、大企业、风投机构对皇冠店铺的争取。中小企业中间的多数，不是请皇冠加盟自己，就是外包给皇冠经营，这是大多数中小企业的必然选择。