口碑－－透过个人网络而传送的信息－－是市场中最有力的沟通形式之一。任何日常锁碎的采购皆为别人所影响。如果姑且不论它的威力，口碑其实也是所有营销技术中最常被忽略的一种，专家麦肯纳说，”在一个营销计划中，你绝对看不到有『口碑沟通』这一类的东西”，但是所谓关系管理的智能，就是要将口碑营销变得更系统化。

在传统的营销技术与手段的约束下，口碑营销虽然有效，但是依然存在一些明显的缺陷：
1、沟通效率低。在传统营销技术条件下，所有的沟通都是营销人员独自与潜在的”连结者”进行者效率相对比较低的沟通；
2、传播范围有限。
3、传播的过程不可控制。信息从企业传递给用户之后，企业只能够听天由命，信息的传播路径，企业很难获取；
4、传播效果不宜测量。企业一般从销售额、销售量来进行营销效果测量，这种测量本身存在着很大的问题，尤其在多媒体、多种形式的营销方式下，测量效果更差。

在淘宝B2C商城及淘宝C2C个人零售在线营销系统的支持下，口碑营销基本上能够克服这些弊端，扬长避短，使企业的口碑营销真正地系统化，为企业带来品牌与利润。

下面就当前淘宝网上运作成功且小有名气的两大网络品牌作简要分析如下：

一、九洲鹿(网上床上用品第一品牌）成功玩转在淘宝网络市场用直销+口碑建设品牌的法宝:
（1） 具有艺术风格的品牌文化。
（2） 坚持质量是根本的产品理念。
（3） 减少中间环节以网络直销的方式让利消费者。
关于九洲鹿的一些启示
具有深厚文化内涵和独特艺术风格的产品像人一样具有非凡的魅力，同时这一品牌还拥有自己的原则，可以通过减少中间环节为消费者带来实惠，但绝不苟同于网络市场上恶劣的低价竞争，可以说九洲鹿这个品牌既显示了自己在艺术上的万千风情又彰显了令人敬佩的骨气，这对于消费者而言便是最具有诱惑力的地方。

二、浙江省富阳市嘉裕公司飘飘龙品牌（毛绒玩具生产批发厂家）发奋为雄的气概；致力于打造网上毛绒玩具第一品牌

（1）雪藏5年的飘飘龙品牌，勇敢、坚持不懈+正确方向，飘飘龙用直复营销让利消费者开展口碑营销，让飘飘龙品牌得以重生再洗牌

（2）在B2C/C2C上直复营销，让利网上购物一族，开展口碑营销，在美元贬值，出口困难，内需增加，变化中的经济形势有太多确定因素时，外贸与内贸两条腿走，首先从网上贸易进入国内市场。半路中杀出一网销黑马

（3）奥运非常时期，嘉裕飘飘龙C2C皇冠店打出（支持原创品牌，支持国货，支持飘飘龙，支持奥运）的旗帜，让国人在奥运爱国热情高涨的形势下，飘飘龙原创国货品牌更深入人心

作者：sun商为@淘宝SEO
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