下面蓝色字是一个淘宝皇冠女装店铺的售后服务说明: 店铺链接: 爱薇服饰

有问题请不要找销售客服 找了也得转给娜娜解决支付宝密码不能贴公司墙上 让每个人都操作 明白？

售后电话 010-65493730 娜娜说话快做事也快请您电话联系时忽略语气

小女孩儿做事蛮好的 就是慢不下来！

售后在线时间不定时有可能出现一整天都不在线的情况

由于还要负责新品登陆? 特别忙的时候可能要两三天才上一次售后旺旺 请您留言就好 会统一处理 这么大的店铺不可能逃避责任

如果您很在意那几十块钱退款 需要当时退回您的账户那么请您在购买之前想清楚要不要买

有些客户评价说售后非常好有些人反映说售后很差劲

我们用同样的售后条款处理问题 同样的态度与您沟通我想不应该是我们的问题

时限上请您注意本店不可能提供随时的售后解决 至今为止我还没能找到一个信任的 能替代娜娜的人选 随便找个实习客服可以随叫随到可以随时陪您聊天 每天帮您打发时间的客服我这里有一打 但是您会满意么？

如今在淘宝不给任何理由都给您退货的店铺能有几个？我就是其中一个！这样还不满意？躲我远点吧！

找售后客服的时候请不要连续问十几个“在么”？连问一天没准都没人回复！ 请您把如下表格填写清楚 直接发给售后售后上线后会直接给您明确的处理答复

特别说明

给我们中差评的客户永久不做生意

把娜娜气得半死 给您中差评的客户我也会告诉淘宝所有的皇冠不做您生意

每次买东西都退一部分货物 尺寸从来没选对过的客户或者每次买十几件大部分都不满意的客户 ?连续两次以上停止三个月交易

所有中差评我们都不看 也不会倒找钱让您帮我改给了之后售后服务做到一半的也会停止 不要用这个威胁我们

让所有人都满意我做不到！非常抱歉！

合理的善意的建议我会接受下次完善我是在各位买家鼎力扶持之下成长起来的 我比谁都清楚 满怀感激 好心建议和恶意评价我分得很清楚...

店铺链接: 爱薇服饰

这个皇冠店铺对顾客的口气之强硬令人侧目,按照我们日常的思维,店铺经营应该"和气生财",要让顾客有"宾至如归的感觉"。对"上帝"这样的语气能够做好生意吗?

但是请相信这位皇冠不是一个智商低下或者蛮横无理的人,相反某些方面可能这个店铺售后服务是最好的。他(她)相信这种态度对待售后服务是合理有效的,能够 保证她的主要客户的利益。她相信这样的售后服务态度不会影响它的生意。正如另一位淘宝店长的文章标题“不要把淘宝买家当上帝"

从上面看这种态度确实也反映了淘宝购物的客观现状。

1：不怕-这反映了淘宝皇冠店铺的力量和自信：

80%的利润20%的客户创造，这是著名的营销2-8定律，皇冠店铺的信誉和好评率不是吹出来的，是常年诚信经营的结果，淘宝皇冠对自己的产品有信心，对自己的稳定的客户群体有信心，并不惧怕偶尔的差评和客户流失，哪怕这个差评真的是因为自身原因造成的。“给我们中差评的客户永久不做生意“如今在淘宝不给任何理由都给您退货的店铺能有几个？我就是其中一个！这样还不满意？躲我远点吧！”就是反映了皇冠店铺对自己产品质量，服务质量，客户群体稳定性的信心。

2：不得不-这反映了淘宝皇冠店铺的自我保护心理

客观存在某些顾客故意差评敲诈威胁店铺的现象，笔者曾经在易趣购手机，遭遇手机质量问题，在没有证据的情况下，销售店铺为了消除差评，还是付给我维修费用，某些人会利用销售店铺害怕差评影响信誉的心理，对店铺进行敲诈，很明显-“所有中差评我们都不看也不会倒找钱让您帮我改 给了之后售后服务做到一半的也会停止不要用这个威胁我们”这句话就是为了对抗这些人作出的免疫宣言。

3：无奈-这反映了淘宝网以及所有网络购物信用体制和买卖双方保护体制的缺陷.

记得看过很多这样抱怨淘宝的帖子，"淘宝只注重买家的保护,却牺牲卖家的利益","卖家的利益谁来保护" 更有许多店铺为买家拍货不付款感到伤心和无奈.

其实,淘宝是公平的,支付宝交易和淘宝的从理论上能够解决网上交易的诚信问题,但现实中存在着各种各样难以清晰表述的纠纷和事件,机器和程序永远不能代替人的劳动,需要多少个客服才能掌控淘宝天文数字的交易.

在这种情况下,皇冠店铺只好借助自己的力量和联盟店铺的力量进行自我保护.这对所有人来说都是一种无奈,被逼出来的霸王条款.

那么这种方式是应该提倡的吗?或者说是可以接受的吗?

淘宝SEO实话实说,绝对不可以!

尽管我表达了我的理解,并且相信这个店铺的信誉绝对没有问题,但是不会推荐大家去那里购物.

首先它破坏了商业诚信的基本规则和淘宝的诚信评价体制,"给我们中差评的客户永久不做生意"这是多么可怕的一句话!

试问联想敢对他的消费者说,如果你买到了质量不好的联想电脑,就永远也不要买联想的电脑了?难道联想的实力不比你一个皇冠店铺或皇冠联盟更大?

其次,对顾客非常不尊重

"我们用同样的售后条款处理问题 同样的态度与您沟通我想不应该是我们的问题"

"给您中差评的客户我也会告诉淘宝所有的皇冠不做您生意"

这样的话太没有道理,天下哪个企业敢说自己的产品永远不出质量问题?如果真的是客户因为质量问题给出的中差评,你却以这种无理的态度对待,这样的话怎么能说的出口?

让人不禁要问,皇冠联盟难道是黑社会? 以暴制暴,殃及无辜,让消费者买到质量不好的东西,只能敢怒而不敢言,这样的做法怎能提倡,淘宝的诚信体制尊严何在?!

另外店主的语气实在太过强硬,用词刺伤人心,君子厚德载物,如此的语言和态度,可能出于无奈,可能出于自信,但是长久来看,会严重影响皇冠网店的品牌.

从皇冠店铺长远网络品牌考虑建议店主赶快整改.

作者：sun商为@淘宝SEO
地址：http://www.taobaoseo.com/read.php/144.htm
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