很高兴看到这样的命题，使我情不自禁回帖展开想象一番，写着写着，竟又长篇大论起来^0^

    为了更好地表达我心中的想法，我决定把我的回帖搬出，列成帖子，希望更多的人看到并有所感，有所思，有所获。

    那就让我们一起勇敢地谈谈中差评吧。

    我们平时不断地学习、巩固拍拍知识，为的就是把自己打造成自己的拍拍专家。您要明白，在各类交易纠纷中，您就是自己最好的律师。

    您还得明白，这个世界不会因为大多数人的祈祷和平而不让战争来临，这个世界也不会因为大多数人的人心向善而不让地震飓风来临……

   （当然，如果您是那场战争的挑起者，我相信历史会给您一个评价的^_^）

    所以，您不要以为这一切的事件不会降临到自己头上。再好的卖家，也不能保证不会遇到一个难以沟通特别挑剔又百般刁难的买家。

    有交易，就有各种好的或不好的体验，必然的。

    交易有风险，评价亦如此。所以大家都应该明白在您没看到对方的评价内容之前，就意味着未知和一切皆有可能。
    当中评和差评不期发生的时候，别难过，别绝望，别生气，千万别开骂。释怀吧，别使坏。
    另外，悄悄告诉您 ：这个世上还是好人多的^-^ 15岁和您说的不过是战争地震和泥石^-^



    下面结合15岁自己的一些感受来谈谈15岁对评价的理解（只是我个人的一些看法，感想仅供参考） 15岁唐僧式铺地毯开始了，大家保持耐心^-^

①清醒交易

    在整个交易过程中，必须保持清醒。

    要做好最起码的[确保聊天记录的存在]（指一旦有交易开始，就必须保证在本地电脑上能取到聊天记录。要换电脑的话，随时带走聊天记录；不换电脑的话，确保在重装QQ时做好备份）

    要做好保留发货凭证（不管遇得到遇不到纠纷，留作纪念也好啊）

    在交谈过程中，必须尽快摸透买家的性格。都说买东西有风险，其实卖东西也有风险的。尽量避免把东西卖给不速之客。保持警惕，清醒交易。

②看清风险 （就15岁能想到的做一些总结，欢迎大家补充^-^）

   1、质量问题

     质量不好是最大的问题。不管您是自己的货，还是代理，还是其他。务必把好这一关键的一关。

     评价风险指数：★★★★★★

     避免的办法：改行、提高货物质量

   2、态度问题

     态度，很重要。

     不好的态度，不仅降低了成交的概率，即使成交了，也会埋下中差评的隐患。

     例如在洽谈过程中发生过不愉快、争执、或两人小吵过，最后由于种种原因，交易还是成了，那么，请提高警惕。这些不愉快往往就是评价纠纷的导火索。

     评价风险指数：★★★☆☆☆

     避免的办法：文明用语，明礼诚信，做人表里如一、有始有终

     有些买家会把现实中的一些购买技巧搬到网络上，也许Tā会不经意说出‘XXX比你便宜’‘你的比专卖店还便宜’之类的话，然后一再要求你降价。

     千万别看穿了Tā内心的矛盾而笑他。

     这些无非就是表露了买家：想更便宜、想在你这里得到你的商品质量好的一些信息，就是想听到你的肯定。那么，拿出你的诚意和自信，肯定它！

     千万别动怒，说什么‘哪里便宜哪里凉快去’之类的话。
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     当Tā因为你的不议价而愤愤离去，完了以后还不忘朝你得意地挥挥手，说一声‘那88’的时候。随Tā去吧。别动怒，别因为Tā强悍的态度而生气。

     淡淡地笑一笑，然后摇一摇头吧，看看这些孩子有多可爱。

     Tā决绝地离去，只是Tā在自己的要求没有得到满足后，重新寻找的一点所谓的满足感，只有气一气你Tā才觉得平衡，这类人，往往很要面子。那就随Tā去吧。

     还有很多很多典型的例子，15岁就不举了。

     至于态度到底应该怎样？相信在社区有一嘛嘛这样的帖子，大家可以找来看看，不能写太多了，不然三天三夜也写不完^-^
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     态度不仅体现在交易中，也体现在纠纷中！

     千万不要以为卖完了就完了，更别以为有了纠纷，我把Tā一顿骂，骂完以后Tā就如我所骂的那样差。错了，事实是：差劲的是你！

     在我看来，评价中这两类态度最可耻：Ⅰ骂，Ⅱ回骂。

     不管怎样，我相信还是要明白这些的：

     明白，态度，就是一开始就表现出来，直到不需要表现的最后一刻。态度，不只在交易前，无处不在。

     明白，敬语是很重要的，在纠纷发言中，不要忘了加上‘尊敬的买家、精灵、各位陪审’之类的词

     明白，一旦守不住自己生气的底线，一旦开骂，就会极大地暴露自己的人格，在他人看来不就是露出了你的本性了吗？那时候再说自己交易一开始就态度很好很温柔很……谁还信？

     明白，不偏激。不骂人，不回骂人。有多少人能做到这点？我觉得是不多的，而这点其实对大家来说都很重要。还记得人生的最高境界吗？不打扰别人，不被人打扰。在此我只想告诉那些想骂人解恨，因别人骂想回骂解恨的人说一句：不要拿别人的错误来惩罚自己！

     明白，做个表里如一，做个有始有终的人是会很快乐很快乐的。自己的态度，不随事物的改变而忽上忽下，起起伏伏。

   3、快递不快

     评价风险指数：★★☆☆☆☆

     避免的办法：更换快递、尽可能地展现自己的人格魅力

     这类纠纷一旦出现，都很头疼，不管卖家、买家、还是精灵。因为买家和卖家都平摊了快递不快的风险。由于买家是直接承受方，反映往往会更强烈。

     此类纠纷责任归为卖家，也可以；责任不归为卖家，也可以。但你要明白，绝对不是买家的责任。

     摊上这些模棱两可的事件，不要喊冤，要积极，尽情地展现你的人格魅力吧。

     这时候，作为一名卖家，不要抱怨，不要喊冤，更不能推卸责任。应该勇敢地挑起责任，直面中差评。以高尚的人格魅力展现在买家和精灵的面前。告诉他们，你是一个有责任心的卖家。

     当你表现了这样的人格魅力，事情往往会有转机，当你把买家感动了，买家会开始站在你的立场想问题，等他想明白的时候他会觉得这好象也不应该是卖家的问题，那么不是没有问题了？

     而你一旦表现出‘这根本不是我的责任’‘这不关我事，找快递公司去’‘冤枉啊’甚至反过来怀疑买家的人格等等这类的强悍人格，那么你会把买家推回他的战线，让他重新思考自己的利益，他会想‘这难道是我买家的责任吗？’。他会更坚定自己的立场：这绝对不是我买家的问题。那么你又危险了。

   4、一些意外

     评价风险指数：★☆☆☆☆☆

     避免的办法：走自己的路，让别人折腾去吧

     俗话说什么样的事都有。是啊，难免出现一些大跌眼镜的误会。例如：买家屏蔽了临时对话，任凭卖家喊破嗓子Tā也听不到了，事后Tā就怀疑这卖家态度有严重问题，哈哈

     我相信这些误会是可以解除的，只要尝试着去沟通，并做好我们自己。


②好的心态

     不是说有了中差评，我的网店之路就到头了，或者说我就整天吃不下睡不着，怀念着没有中差评的日子，想象着如果没有中差评我现在的网店会怎样怎样，要不就整天写帖抱怨咒骂……

     这些态度是不可取的。

     如果整个交易中的确是自己的问题，那么，欣然面对，勇敢接受，积极改进^_^ 生活总是要继续的，沟通最重要。

     如果整个交易不是自己的问题，那么，接受纠纷，积极应对。

     其实，评价问题远没有我们想象的这么严重，只是我们习惯于把它看得神圣而不可侵犯。不妨换个角度来看评价：

     我印象中最深刻的一个差评是这样的：

     野生榛子

     买家评价：差评，榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。2006.12.03 01:51

     卖家解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子！
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     您还会觉得这样的差评是差评吗？这样的差评不差！甚至比有些好评都更能说明问题。

     评价是艺术。

     用心写评价。对自己的言论和行为负责，不乱评。

     调整心态，认真对待每一个评价。什么样的评价都是店里一道不灭的^-^风景^-^

第一次试着把自己最深刻的体会写了出来，发现写一个帖子没有想象中的轻松，似乎没有完全表达出来。不过多练吧^0^

俺虽然每次废话比较多，不过我的话句句肺腑，片片属实。如果您有兴趣不妨看看我的其他好帖，欢迎一起交流。

出处：拍拍社区
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