“六心”是一个优秀销售人员所具备的，当然在网店掌柜身上也绝对需要的，做为一个网店的掌柜其实你就是要对你的网店负责，就是要把自身当成一个销售人员来看待，你要推销你的店铺，推销你的产品，让更多的淘友光顾你，买你的东西，故以下六心应是每个掌柜必备的。

一、雄心

“不想做皇冠的不是好掌柜”，如果你连这方面都没想过，我就不知道你为什么还在这里呆着，你想进来就的第一目标就是为了赚钱，做皇冠之前你就要一点一点的开始积累，别想一步登天。

二、细心

“ 成功源于细节”，此话一点都没错的。如掌柜们细节到产品分类（便于淘友在店铺中查找）、产品上架时间（便于淘友在淘宝搜索排前）、客户分类（便于掌柜更好 的掌握自身资源）等等，这些细节你都掌握了，你离皇冠近了哈··你可以问下那些皇冠的掌柜，他们是怎么把握客户的你就知道了。（这里题外话：细心还有一点 就是对那些钓鱼网站的辨认，只要你细心点钓鱼网站正常情况下都是可以放心的）

三、诚心
俗话说“以诚待人，人自怀服”掌柜们只有诚心待人，淘友才会信服，网上淘友们买东东都是看图片听掌柜们解说，如果掌柜们使用哄、骗的方式让淘友拍下，承诺如何如何的空头支票，结果却不兑现承诺解决问题，使淘友对其不满，引发信任危机，直接给你个差评，得不尝失哇··

四、耐心
无 论哪个淘友都不是对其要购买的产品了如指掌的，耐心解说就成了掌柜们必须的一个步骤，无论淘友过来只是询问还是议价后最终不买，你都要保持一贯的风格：耐 心解答，很多淘友就是被你的耐心解说给打动的；遇到问题心不能及，GOOGLE和百度都是可以发挥作用的，只要你肯发时间下来，没有问题解决不了。

五、信心
相信自己能做的更好，对自身的产品有信心，对客户有信心，不要被一时的打击给击败了，就不做网店了。别人给你差评，你应相信这是对你的激励；别人不买你产品，你应相信这是你对你产品的进一步了解；别人不来你店铺，你应相信你可以把流量做上去；“自信则人信之”

六、责任心
责任心决定了一个人处事的态度，责任决定态度，态度决定一切。

以上六心你具备了吗？虽然我们离这个还很远，但为了皇冠我们坚持着．．．．．．

出处：淘宝网
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