从"sonia博客上分享到”回归AISAS消费者基本行为规律思考“,其中阐述电通给我们这些从业者分享了自己的研究成果，消费者行为模式在web2.0后从AIDMA转化成了AISAS，于是，下面这张图被许许多多从事互联网营销和口碑营销或者社会化网络营销的公司所采用：

AIDMA:  attention 关注； Interest 兴趣；Desire 渴望；Memory 记忆；Action 购买；

AISAS:  attention 关注； Interest 兴趣；Search 搜索；Action 购买；Share 分享口碑传播

AIDMA:即传统行销的概念在消费者的沟通过程中被称之为AIDMA法则，从广告讯息引起注意(Attention)到开始感兴趣（Interest），再到消费者产生需求与欲望(Desire)并潜在地在脑袋中保留记忆(Memory)，最后产生购买行动(Action)。

AISAS:即从伟大的创意吸引了受众的注意Attention，创意的互动性让受众产生参与的兴趣Interest，然后受众开始思索与诉求相关的信息Search，在对品牌或者诉求又足够的了解之后产生互动参与行动或者购买行动Action，最后Share(分享)产品的消费体验，形成口碑传播。

网络口碑营销究竟该如何做？

    上述AISAS消费者行为模式结构图示或许可以帮助我们梳理一些做网络口碑营销的思路

    * 关注（attention）——高关注的话题或许可以引起一定的关注
    * 兴趣（interesting）——具备某种“关系”基础平台所产生的言论或许能精准的引起他的某方面兴趣，或者病毒也可以
    * 搜索（searching）——正面或者中性的资讯或者口碑或许还好，但是人们总是会在这个时候把目光集中在负面口碑上
    * 购买（action）——让消费者做出最后消费选择的可能不会是某个病毒视频，也不是某些不痛不痒的碎片信息，更多的可能是来自于他所信服的人的影响。
    * 分享（share）——80%的网络言论由20%的网民制造，活跃的网民数量并不多，愿意分享消费感受的人可能还不到20%，这部分已经选择我们品牌的消费者，如果恰巧又是活跃网民，这是时候我们该做的，或许应该是深度的消费者沟通管理了。“培养”一群真正的忠实口碑创造者，可能可以为品牌创造更多真实可靠的正面口碑言论。



互联网的兴起，特别是web2.0时代的到来，搜索引擎，wiki，百度知道，bbs，贴吧等为受众获取信息提供了多维的通道，也为share提供了大量的渠道。

目前许多品牌营销方式正在从传统的AIDMA营销法则（Attention 注意Interest 兴趣 Desire渴望 Memory 记忆 Action 行动）逐渐向含有网络特质的AISAS（Attention 注意Interest 兴趣 Search 搜索 Action 行动 Share分享 口碑传播）模式的转变

在传统的消费者行为模式AIDMA里，我们做很多电视广告为了引起消费者注意、让消费者记忆，我们也做很多活动或者公关去激发消费者的兴趣，我们做很多促销去刺激消费者的购买，让消费者在最终选择的时候会因为我们层层的传播影响而放弃其他品牌。

传统营销行业已经非常成熟，并且得到了相当充分的细分。每一个AIDMA环节上都会有专业的公司去对应这一个消费者行为做非常细致入微的研究和执行工作。但是在新消费者行为模式AISAS面前，尤其是依托于互联网的传播服务，并没有得到充分的细分和深入的研究。

我最近总是在想我给客户展示这张图的目的是什么——是想说明我们的传播方法先进？是想用新的研究成果去说服客户我们专业？还是想告诉客户我们了解消费者，我们知道怎么在新的消费者行为模式下做传播？——但是我们真的能影响到这个消费模式的每一个环节么？或者说，口碑营销能对每一个环节都起推动作用么？

我相信随着整个互联网营销行业的发展，会出现越来越多的细分公司。

    * 会出现更多帮助消费者实现“关注”、“兴趣”的富媒体公司
    * 会出现很多帮助客户进行“搜索”管理的细分公司，不再单纯只是SEO或者竞价排名购买，而是更加专业的搜索营销管理公司
    * 会出现很多致力于在线“购买”行为研究的公司，也不单纯是电子商务平台本身，而是会衍生出更多为在线消费行为服务的数据营销公司、电子商务管理公司、在线订单管理公司等等
    * 会出现很多深入影响“分享”行为的公司，比如现在已经出现的各种体验营销——当然分享的不仅仅是产品使用体验，还会有品牌理解、消费心情、价格理解等等

作者：sun商为@淘宝SEO
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